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오프라인 사업에서 온라인을 접목하거나, 그 반대의 접목을 하는 시도는 이제 쉽게 찾을 수 있습니다. 오프라인 기반의 사업은 온라인 기반의 사업에 비해 신뢰성이 높고, 온라인 기반의 사업은 오프라인 기반에 사업에 비해 다수의 고객 층을 접할 수 있습니다. 또한, 한 분야에서만 사업을 운영해서는 고객들의 요구에 신속한 대응이 불가능합니다.

고객관리, 상품관리, 재고관리, 영업관리, 판매관리 등 다양한 요소에서 온-오프라인 통합이 이루어지고 있습니다. 하지만, 무분별한 통합화는 오히려 기존 사업영역의 집중화 실패를 불러올 수 있습니다. 통합화는 기존사업영역의 시너지 효과에서 시작됩니다.